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近日，广州别称破钞者新买的某品牌耳机在使用不久后出现电流声、爆音、异响等问题，当场肯求退货退款，但该品牌官方以商品也曾拆封、不适用七天很是由调治端正，远隔了她的肯求。这一事件引起了江苏省消保委的存眷，破钞者因怀疑产物有质地问题条件退货，商家以耳机拆封为由远隔破钞者退货，实则是模糊了“三包”多情理退货和很是由退货的界限，为破钞者诈欺退货权配置了不对理的门槛。

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【部分商家模糊法定“三包”多情理退货和很是由退货界限】

记者在某投诉平台上检索发现，对于“很是由退货”的投诉多达数万条。比如这位破钞者在7天内肯求退货遭到商家拒收，情理是开了外包装不成退货。对此破钞者吐槽“7天很是由奈何会多情理”“挂着7天很是由的旗子，比及破钞者跳进罗网收成开封再给出不予7天很是由退货，强买强卖”。江苏省消保委觉得，线上七天很是由退货是我国《破钞者权益保护法》赋予破钞者的法定网购后悔权，这一职权的诈欺不以商品或奇迹存在质地问题为前提，但本体情况复杂多变，商家的推行情况也错杂不都。

江苏省破钞者权益保护委员会使命主谈主员吴惠敏告诉记者，推行中存在不少商家非凡模糊法定“三包”多情理退货和很是由退货的界限，在破钞者因为质地问题条件退货的技艺，却以破钞者反璧的商品也曾拆封，大要影响二次销售为由，远隔破钞者的退货肯求，为破钞者配置不对理的退货门槛。

【商品有质地问题属于法定“三包”规模 商家应予调治】

省消保委觉得，要是商品确乎存在质地问题，则属于法定“三包”规模，是后合同义务，商家应把柄《破钞者权益保护法》干系端正对商品进行调治。另外，对于部分商家以拆封为由远隔很是由退货，也有明确法律依据。

【包装打消不影响商品完整性和二次销售 也应复旧退货】

吴惠敏说，我国最高法《对于审理网罗破钞纠纷案件适用法律几许问题的端正(一)》和《网罗购买商品七日很是由退货暂行办法》都明确了，破钞者为了稽查商品需要而进行包装拆封，在不影响商品完整性和二次销售的基础上，商家亦然应当复旧破钞者退货退款的。

省消保委命令各电商平台及品牌商家诚信计较，照章制定并推行相应的调治奇迹举措。不要模糊“三包”多情理退货和很是由退货的界限 ，对于确有质地问题的产物，要严格履行“三包”义务，保证破钞者退货的职权。同期，破钞者也应强化协议结实，通过阅读商家店铺教导见知，对于拆封后影响二次销售的产物严慎拆封等回避退货历程中可能出现的推诿扯皮，正确诈欺很是由退货职权。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 张中玄 裁剪/胡超）

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